Polityka zwrotów i refundacji

14-dniowa polityka zwrotów i refundacji dla Polski

Ważne informacje:

14 dni na zwrot
7 dni na przetworzenie refundacji
Brak opłat za uzupełnienie zapasów

Posiadamy politykę zwrotów trwającą 14 dni, co oznacza, że masz 14 dni od momentu otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu.

Warunki Zwrotu

Aby zakwalifikować się do zwrotu, produkt musi spełniać następujące warunki:

Produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nienoszony lub nieużywany, z oryginalnymi metkami i etykietami. Opakowanie nie może być uszkodzone i musi być w oryginalnym stanie. Zwrot musi być dołączony do formularza zwrotu, który możesz pobrać tutaj: Formularz zwrotu. Towary nie mogą nosić śladów użytkowania. Dołącz numer zamówienia. Dołącz materiały zdjęciowe lub wideo wyraźnie pokazujące problem (dla produktów uszkodzonych, niezgodnych z opisem lub dostarczonych błędnie).

Jeśli problem okaże się uzasadniony, pokryjemy wszystkie koszty, aby jak najszybciej dostarczyć produkt zamienny.

Zwroty i Koszty Wysyłki

Zawsze upewnij się, że paczka posiada kod śledzenia przesyłki (track & trace). Bez dowodu wysyłki z kodem śledzenia zagubione zwroty nie będą refundowane. Wysyłka zwrotu bez kodu śledzenia odbywa się na własne ryzyko.

Jako klient jesteś odpowiedzialny za koszty zwrotu, w tym wszelkie opłaty celne. Koszty te nie są refundowane. W przypadku, gdy paczka otrzyma status "zagubiona w transporcie", nie ponosimy odpowiedzialności za zwrot.

Otrzymałeś Zły Produkt lub Zły Rozmiar?

Jeśli otrzymałeś zły produkt lub zły rozmiar, oczywiście wyślemy Ci właściwy produkt za darmo!

Skontaktuj się z nami najpierw, aby uzyskać właściwy adres zwrotu, zanim odeśliesz paczkę. Chętnie Ci pomożemy z instrukcjami i zapewnimy sprawny przebieg procesu!

Refundacje

Gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, poinformujemy Cię e-mailem o statusie Twojej refundacji. Jeśli refundacja zostanie zatwierdzona, kwota zostanie automatycznie zwrócona w ciągu 7 dni za pośrednictwem pierwotnej metody płatności. Pamiętaj, że może minąć pewien czas, zanim Twój bank lub firma obsługująca karty kredytowe przetworzy i zaksięguje zwrot.

Produkty, Których Nie Można Zwrócić

Niestety, produkty spełniające jeden lub więcej z poniższych warunków nie mogą zostać zwrócone:

a. Produkty zapieczętowane, których pieczęć została zerwana. b. Produkty wykonane na zamówienie według specyfikacji klienta. c. Produkty wyraźnie osobistego użytku. d. Produkty, których charakter uniemożliwi ich zwrot. e. Produkty takie jak bielizna, pończochy i produkty pielęgnacyjne nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych. f. Produkty muszą zostać zwrócone w ciągu 14 dni od otrzymania.

Anulowanie Zamówień

Możliwe jest anulowanie zamówienia tylko w ciągu 30 minut od złożenia. Po 30 minutach zamówienia są przetwarzane i nie można ich już anulować.

Jeśli chcesz anulować swoje zamówienie, skontaktuj się z nami pod adresem: kontakt@moda-nova.pl

Zwroty są zawsze na ryzyko nadawcy, a koszty zwrotu nie są refundowane.

Nieodebrane Zamówienia / Nieprawidłowy Adres / Odrzucone Paczki

Jeśli zamówienie nie zostanie odebrane na czas, adres jest nieprawidłowy lub zamówienie zostanie odrzucone przy dostawie i odesłane do nas, zamówienie może zostać anulowane. Kupujący jest jednak odpowiedzialny za WSZYSTKIE dodatkowe koszty, w tym ponowną wysyłkę i pakowanie, łącznie 15 €. Koszty te zostaną odliczone od zwrotu. Pozostała kwota zostanie zwrócona w ciągu 7 dni roboczych.

Okres Zwrotu: Zwroty muszą zostać zgłoszone i wysłane w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
Przetwarzanie Zwrotu: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, przetwarzamy refundację w ciągu 14 dni. Otrzymasz e-mail potwierdzający.
Warunki Refundacji: Refundacja zostanie zatwierdzona, jeśli produkt jest nieuszkodzony, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Zwroty za produkty uszkodzone lub błędnie dostarczone zostaną zatwierdzone po inspekcji.
Okres Refundacji: Po zatwierdzeniu zwrotu, przetworzenie refundacji na pierwotną metodę płatności trwa maksymalnie 7 dni. Metody Refundacji: Zwroty są dokonywane na pierwotną metodę płatności użytą przy zakupie.
Prawa Konsumentów do Składania Reklamacji Dotyczących Wadliwych Produktów: Jeśli zakupiony produkt okaże się wadliwy, masz prawo złożyć reklamację.

W przypadku wadliwych produktów możesz:

Zażądać wymiany na produkt wolny od wad.
Zażądać naprawy wady.
Zażądać obniżenia ceny.
Reklamacje dotyczące wad można składać do roku od wykrycia wady, ale nie później niż w okresie gwarancji produktu.

Nie odsyłaj wadliwego produktu przed skontaktowaniem się z nami pod adresem kontakt@moda-nova.pl Potwierdź adres zwrotu z naszym działem obsługi klienta i wyślij paczkę po uzyskaniu zgody kurierem z kodem śledzenia.

Aby realizować nasze uzasadnione interesy, które nie naruszają Twoich podstawowych praw i wolności.

SZYBKIE LINKI

Często zadawane pytania (FAQ)
Polityka prywatności
Warunki świadczenia usług

Dane Kontaktowe:

Obsługa Klienta: Poniedziałek - Piątek: 09:00 do 17:00

Możesz skontaktować się z nami e-mailem na adres: kontakt@moda-nova.pl lub odwiedzić naszą stronę kontaktową

Telefonicznie: +31 6 4500 5683

Adres: Van Hardenbroekweg 18, 2202 EE Noordwijk, Holandia

Nazwa sklepu: Moda Nova

Izba Handlowa: 78168776

KONTAKT

Dążymy do maksymalnej satysfakcji klienta. Nie wahaj się skontaktować z naszym wyspecjalizowanym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem powyższych danych kontaktowych lub wypełniając formularz kontaktowy na naszej stronie kontaktowej. Twoja opinia jest dla nas bardzo cenna. Staramy się odpowiadać w ciągu 48 godzin.